了解中国消费者的购物旅程
在中国，消费者的购物旅程经历了不同阶段，这些阶段并不是以消费者完成购买为终点的，而是以一个循环的方式呈现。尽管不同的渠道会对消费者的购买旅程细分产生不同的影响，但我们可以大致划分出以下五个阶段：
- 认知
- 评估
- 购买
- 售后服务
- 宣传
认知
对中国消费者而言，经常会通过用户的评论或者关键意见领袖（KOL）在社交媒体上给予的建议来建立对新品牌的初步认知。因此，除了付费广告之外，对于提升品牌知名度最重要的一点，便是鼓励用户去评论产品，以及与KOL们进行合作。
评估
中国消费者在评估品牌和产品价值时，社交媒体无疑占据着重要的地位。相对于直接使用搜索引擎查询品牌信息，和访问品牌网站去了解产品，消费者往往更愿意相信微信、微博、小红书、抖音、快手等社交媒体。消费者通过浏览用户评论、分享产品体验，以及相关推荐来最终决定是否购买，并不是仅仅依靠对于品牌本身的信任。
在用户产生购买意愿前，中国消费者往往需要参考大量的品牌和产品信息，这会让消费者购物旅程变得更加漫长。潜在消费者们寻找的信息包括产品来源、成分及材料、品牌认证、产品特征、品牌历史，以及公司使命等。为了满足这一些列需求，中国电子商务平台上的产品详情页面往往提供了非常全面的介绍内容，且形式多样，这包括并不局限于以下几类：产品图片或视频、常见问题解答，详细类别说明等。中国消费者还通常有一个习惯，便是在购买商品前与客服咨询相关产品。
现在的情况又有所不同。直播的火爆已使消费者行为又产生新变化。与其自己花费大量时间去研究和琢磨产品，还不如用几分钟时间通过直播带货的达人对产品的详细介绍，来决定是否购买产品。
购买
在电商领域，中国消费者更倾向于在品牌旗舰店进行购买。因为这些旗舰店的产品种类更多，并且保证产品的真实性。与西方国家不同，旗舰店更多是建立在天猫或京东等电商平台，而不是通过品牌网站运营的。
在过去的十年里，消费者购物旅程的前三个阶段与社交媒有较高的紧密度。许多社交平台都具备电商功能，例如抖音、小红书、快手和微信都可以让消费者在平台内部去搜寻产品，通过研究比较后，最终进行购买。
售后服务
总体来说，中国的电商发展比大多数西方国家都要迅速。因此，中国消费者对于售后服务也有更高的评判标准。产品交付所需要的基础设施在全中国都有广泛的布局，加之电商的快速发展让消费者所期望的交付时间变得更短。此外，品牌客服还需要做到在收到的任何咨询时做到即时答复，其中就包括客户的退款请求。
宣传
最后，中国消费者在收到产品后更倾向于在网上分享和讨论产品的使用体验，要么发布在电子商务平台，要么发布在小红书等社交媒体平台。这会有助于品牌在消费者之间建立起一个相互推荐的模式，进一步将社交媒体和电子商务整合，这会带动更多的消费者进入下一个消费循环之中。
无论产品和服务如何，B2C消费者的购物旅程通常来说都很相似。有可能会产生的区别是消费者使用的购物平台并不唯一。尤其是对于特定类别的产品，例如母婴和健身相关的平台。
总体而言，中国在过去十年经历了快速的数字化转型，这也切切实实的反映在中国消费者的购物形式之中。中国消费者旅程愈加趋于社会化和数字化，对于品牌来说，每个阶段都需要认真考虑和分析。
和西方消费者相比，中国消费者在购物之前需要与品牌产品有更多的互动，这也是他们花更多时间去下决定的主要原因。
尽管西方也存在网红营销，但在中国，与KOL合作对品牌能否成功立足于市场则更加重要。因为中国消费者们在做决策的时候，更容易受到他人的影响。
因此，品牌方在进入中国市场的时候，一定要清楚知道他们的客户是谁，如何在每个阶段去找到他们。为此，品牌方需要量身定制市场营销策略，在各个互动接触点上，尽可能多的去接触潜在客户。
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