疫情下B2C企业的数字化营销战略转型
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B2C行业凭借数字营销的快速发展已取得了腾飞。然而，随着年初冠状病毒肺炎疫情的爆发，全球范围内的居家隔离迫使人们不得不聚集在互联网端。基于此，B2C公司需要重新思考他们的数字营销战略转型。这也许是一个更好的机会，当然也可能是一个隐藏的风险。面对新的形势，品牌和企业都需要重新制定其数字营销战略。仔细分析B2C的行业特点和疫情所带来的挑战，企业可以充分利用大数据、人工智能等技术创新，提供个性化的客户体验，并实现战略转型。
中国是全球范围内第一个受到新冠肺炎疫情影响的国家。面对疫情，B2C企业需要如何应对？外国公司可以从中得到哪些经验？
星巴克通过数字营销战略寻求商业复苏
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长期以来，星巴克一直被定位为社交聚会场所——停留在工作和家之外的“第三个地方”，这是数百万每天在这里购买咖啡的人们的生活常态。熙熙攘攘的咖啡馆建立起社区，促进顾客和咖啡师之间的互动。然而，突如其来的疫情让人们对在公共场所聚集产生焦虑，星巴克的销售也因此受到了严重影响，很多店面被迫关闭。
为了提高用户参与度，星巴克的微信公众号上出现了一位卡通咖啡师，指导粉丝在家如何煮出一杯完美的咖啡（资料来源：Gartner）。随着中国疫情开始好转，星巴克计划重新开店，让人们像往常一样享受咖啡时光。星巴克于去年5月推出了一种创新、快速的零售体验，将星巴克实体店与手机下单无缝连接。顾客只需通过手机端下单，并在到店取餐前付款，即可店内取餐。在疫情期间，星巴克对现有“啡快“服务进行了升级，他们在店门口附近设立了柜台，以方便顾客快速取餐，同时降低了近距离接触带来的风险，避免病毒传播。此外，星巴克还提供外卖服务，以减少“社交聚会”的机会。2018年初，星巴克就宣布与阿里巴巴集团建立起合作，与其子公司“饿了么”共同推出“星巴克专星送”服务，这是星巴克在全球范围内的第一个送餐服务，在疫情期间星巴克更加得益于此服务。
尽管社交距离和座位减少听起来是个坏消息，但中国市场对手机下单和送餐的使用率远高于世界其他国家，这有助于星巴克在后疫情时期迅速复苏（资料来源：The Motley Fool）。疫情过后，星巴克的新店开店计划也是其数字化战略的一部分，实体店面的增加有助于更快、更方便地取餐和送餐。
Keep提供App在线训练课程
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与传统行业不同，线上健身在全球疫情期间得以迅速发展。Keep是中国本土的一款健身App。今年2月17日，Keep与中国直播流量大V李佳琦联手推出一款为女性定制的线上训练课程——“李佳琦魔鬼瘦小腹计划”，同时推出了李佳琦全程语音陪伴功能。微博话题#Keep加油官李佳琦#的访问量超过800万。李佳琦在直播期间，共卖出了15000张瑜伽垫。KOL营销与名人代言已成为近年来家庭健身产品采用的重要引流方式。
2月18日，包括戴尔、盒马生鲜、中国民生银行和运动服装品牌安踏在内的23家B2C企业加入了Keep的“守护健康运动联盟”，鼓励他们的员工、用户、客户和合作伙伴科学地在家开展体育活动，以保证健康和安全。根据这项计划，Keep为会员企业提供了专属的健身课程和培训计划。例如，Keep的内容团队定制出的家庭锻炼和健康计划，即经过12天适当强度的专业训练，在没有使用任何器械的情况下，用户也可以塑造一个更健康的身体。同时，Keep还为会员企业提供了在线视频培训课程、健身进度分享，以及商场折扣等。事实上，Keep通过这种在线方式，也同时承担起了企业社会责任，并让更多的人保持健康的身体。这也是一种从“B2B”向“B2C”转化的B2B2C营销方式。保守估计，来自23家公司的3千多万名参与者加入了这项活动，Keep的用户数量因此实现了惊人突破。
动物穿越助任天堂销量大增
在家隔离期间，很多人花费更多的时间在电子游戏上。根据NPD集团3月份的月报显示，所有与游戏相关的购买额达到了16亿美元，比去年同期增长35%。任天堂（Nintendo）备受欢迎的动物穿越游戏已经成为全球最畅销游戏。在这个游戏里提供了一个虚拟世界，玩家可以和其他人互动，这可以帮助逃避因疫情隔离带来的困惑。这款游戏创了销售新高，截至3月底，该游戏机已售出1177万台（资料来源：the Verge）。
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动物穿越并不是唯一一款为那些因疫情不得不困在家里而感到沮丧的人推出的一款虚拟逃避的游戏；其他的游戏还包括一个类似土地开发的游戏，星露谷物语。这是一款温和的、非暴力的游戏——伴随着精心制作的面包等一些轻松的场景，这款游戏成为了疫情当中人们应对隔离的一个有效手段。这些游戏不仅仅是逃避现实的娱乐；它们还有助于重塑人们在未来社会中距离变为一种常态的有效联系方式。人们可以通过电子游戏在网上聊天、联系和认识新朋友。仅在过去的一个月里，毕业典礼、婚礼、抗议活动，以及与朋友的虚拟会面，都可以在电脑屏幕上完成（资料来源：Technology Review）。
电子游戏为处于社会边缘的人，或那些渴望通过结识新朋友从中寻求安慰的人们提供安全空间。它们还为人们提供了一种简单的方式，让人们在数字模式下展示自己的个性的一面，而不必展示“真实的自我”，使得联系在身体上和情感上都变得不那么可怕。
据预测，2020年全球电子游戏市场价值将达到1590亿美元，约为电影票房收入（2019年430亿美元）的4倍，音乐行业收入（2019年570亿美元）的3倍（资料来源:World Economic Form）。毫无疑问，电子游戏行业将持续增长，强劲的软件销售和不断增长的客户群体推动着经济的发展。该行业在技术上的开拓性，以及在特定时期内把握用户心理的能力，一直是其不断发展的关键。这些特点将使它在未来的几个月里继续发展。
对B2C公司的一些有效建议
从以上案例可以看出，在疫情期间，数字解决方案已经成为B2C公司的重要工具。采用有效的营销策略有助于公司在大流行期间业绩保持增长。以下是一些有利于B2C公司的数字营销技巧：
建立一个在线客户社区以支持和推进数字营销活动
如今，现代消费者对他们选用的产品和服务的期望较高，他们希望有一个可以回答他们所有问题的客服平台。这就是为什么B2C公司应该建立起在线客户社区。借助该线上社区和有效的数字营销策略，B2C公司可以消除品牌与客户之间的距离，确保客户群更加忠诚并取得更好的声誉。
利用大数据的力量提供个性化体验
B2C公司可以利用大数据来进行个性化分析和定制客户体验。通过这样做，公司可以根据客户需求来定制合适的产品和服务从而与客户进行交互。这有助于扩大销售额、提高客户满意度和品牌忠诚度。
寻找能力互补的合作伙伴
具备提供差异化、全方位服务解决方案的能力对于公司业务取得成功至关重要。与能力互补的合作伙伴进行合作，有助于巩固核心业务和填补市场空白，使公司能够在扩大业务的同时，创造出独特的产品。
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